Reinventar la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial

• Identificar y comprender las herramientas de IA para el conocimiento y la personalización del cliente.
• Diseñar una estrategia de IA para la automatización y fidelización de clientes.

INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

• Definición, historia y aplicaciones de la IA en la experiencia del cliente.
• Tipos de IA y tecnologías clave.
• Análisis de beneficios y limitaciones de la IA en la experiencia del cliente.
• Identificación de herramientas relevantes.
• Ética y seguridad: aspectos esenciales a considerar.

IA PARA PERSONALIZACIÓN Y MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

• Análisis de los datos del cliente disponibles para alimentar la IA (escucha del cliente).
• Creación de segmentos de clientes relevantes mediante IA y análisis predictivos.
• Mapeo de las jornadas del cliente y optimización con IA generativa.
• Identificación de técnicas de personalización.
• Personalización de interacciones, experiencias, contenidos y ofertas para clientes.
• Ejercicio práctico: Identificación y creación de personas utilizando IA.

MEJORA DE LA INTERACCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CON IA

• Evaluación de la satisfacción del cliente para mejorar contenidos.
• Identificación de tareas rutinarias para automatizar y aumentar la disponibilidad del servicio al cliente.
• Integración de herramientas de autoservicio (chatbots, asistentes virtuales, FAQs, SVL) y automatización para agilizar tiempos de respuesta y procesamiento.
• Diseño, desarrollo e implementación de chatbots y asistentes virtuales.
• Mejora de la calidad de respuestas (guiones + datos del cliente) para enriquecer la comunicación con los clientes.
• Análisis de conversaciones y correos electrónicos con IA: detección de emociones, agrupación de palabras clave y síntesis de datos accionables.
• Equilibrio entre IA y el factor humano para mejorar la atención al cliente.
• Ejercicio práctico: Creación de tu primer chatbot.

IA COMO COPILOTO EN TU TRABAJO DIARIO

• El papel de la IA como copiloto en la optimización de tareas, sin reemplazar la labor humana.
• Identificación de tareas y procesos a automatizar.
• Selección de herramientas adecuadas: desde extensiones de Chrome hasta soluciones SaaS y plataformas empresariales (Google, Microsoft, etc.).
• Implementación de procesos de automatización a nivel individual y de equipo.
• Ejercicio práctico: Identificación de procesos a automatizar y prueba de herramientas disponibles en el mercado.

Esta formación es bonificable a través de FUNDAE para todas las empresas que cuenten con trabajadores en régimen general de la Seguridad Social y dispongan de crédito formativo. Abilways gestiona todo el proceso administrativo necesario para que tu empresa pueda recuperar el importe invertido en la formación, siempre que se cumplan los requisitos legales y de comunicación establecidos por FUNDAE.

Formador y consultor en Marketing y transformación digital, con experiencia en la capacitación de profesionales en el uso práctico de herramientas de IA para mejorar la experiencia del cliente.